W przypadku odwołania lotu bądź jego opóźnienia pasażerowi przysługuje odszkodowanie od przewoźnika w wysokości od 250 do 600 euro.
Pasażerowi, którego lot został odwołany bądź opóźnił się powyżej trzech godzin licząc od planowanej godziny przylotu należy się odszkodowanie od przewoźnika. Warunkiem jego uzyskania jest posiadanie rezerwacji na odwołany bądź opóźniony lot oraz przejście odprawy lotniczej.
Możliwość dochodzenia odszkodowania dotyczy lotów, których start lub lądowanie ma miejsce w jednym z krajów członkowskich Unii Europejskiej.
Wysokość odszkodowania jest uzależniona od odległości podróży, która miała się odbyć bądź która została opóźniona. Pasażerowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 250 euro w przypadku lotów do 1500 km, 400 euro w przypadku lotów wewnątwspólnotowych powyżej 1500 km, a także w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe od 1500 km do 3500 km oraz 600 euro w przypadku pozostałych lotów – innych niż wewnątrzwspólnotowe powyżej 3500 km.
Przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania, jeżeli wykaże, że odwołanie bądź opóźnienie lotu było następstwem nadzwyczajnych okoliczności, przy czym za taką przyczynę nie jest uznawana awaria samolotu.
Odszkodowanie powinno zostać wypłacone w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku.
Wypłata odszkodowania na podstawie rozporządzenia nie pozbawia pasażera możliwości dochodzenia odszkodowania uzupełniającego (przewyższającego kwoty wskazane powyżej) na podstawie prawa krajowego.